La Federación UNAE participó ayer 29 de enero de 2026, en una jornada celebrada en la sede de Telefónica, centrada en el análisis del estado actual del sector de las telecomunicaciones en España y Europa, así como en su posicionamiento frente a otras regiones del mundo y al avance de los países emergentes en este ámbito estratégico.
UNAE estuvo representada por su Secretario General, Don Manuel Martín, y por el responsable de Comunicación y Relaciones Institucionales, Carlos Linares-Rivas, quienes acudieron junto a representantes de otras asociaciones de consumidores para aportar la visión y las principales preocupaciones de la ciudadanía en un contexto de profunda transformación tecnológica.
Durante el encuentro se abordaron las tendencias de desarrollo del sector de las telecomunicaciones a nivel global, con especial atención al crecimiento de los países emergentes, así como las fortalezas y debilidades estructurales del sector en España. Entre los aspectos analizados destacaron la inversión en infraestructuras, la competitividad del mercado y la necesidad de garantizar un acceso equitativo, asequible y de calidad a los servicios digitales.
Uno de los ejes centrales del debate fue el análisis de las futuras iniciativas europeas en materia de I+D+i, el despliegue de la fibra óptica, la implantación del 5G y la creciente incorporación de la inteligencia artificial en el ámbito de las telecomunicaciones. Los participantes coincidieron en que estos avances representan una oportunidad clave para el desarrollo económico y social, pero también plantean importantes retos desde el punto de vista de la protección de los derechos de los consumidores.
En su intervención, el Secretario General de UNAE, Manuel Martín, incidió en el riesgo de no ser capaces de reducir la actual brecha digital, advirtiendo de que esta no es una realidad única, sino que está compuesta por múltiples brechas derivadas de factores como la edad, la implantación territorial, el acceso a equipamiento tecnológico o la capacitación digital. Asimismo, alertó sobre la posibilidad de que se genere una nueva brecha vinculada a la capacidad económica, señalando que el nuevo enfoque de inversión de la Unión Europea en el sector podría derivar en un aumento de precios que deje fuera del acceso a los servicios digitales a consumidores vulnerables por razones económicas.
Manuel Martín subrayó que, en un contexto en el que empresas y administraciones públicas exigen cada vez más el uso de herramientas digitales en la vida cotidiana, excluir a los colectivos más vulnerables del acceso a la tecnología puede convertirse en un grave problema social, con consecuencias directas en el ejercicio de derechos básicos. Del mismo modo, señaló la dificultad de compatibilizar el libre acceso a la tecnología con la necesaria protección de los menores en el entorno digital, una cuestión compleja que, a su juicio, requiere un tratamiento específico y diferenciado.
Por su parte, Carlos Linares-Rivas puso el acento en la necesidad de comunicar más y mejor a los ciudadanos cuestiones estratégicas como la dependencia tecnológica de Europa respecto de terceros países, así como la importancia de reforzar la I+D+i en las empresas europeas para garantizar la soberanía digital y la competitividad del continente. Asimismo, destacó la relevancia de desarrollar una labor formativa continua dirigida a los consumidores, especialmente en materia de digitalización, uso responsable de nuevas tecnologías y ciberseguridad, como elementos clave para una participación plena y segura en la sociedad digital.
Durante la jornada también se analizó y valoró la nueva Ley de Atención al Ciudadano, recientemente aprobada en las Cortes Generales tras más de catorce años de desarrollo. En este punto se puso en valor el trabajo sostenido de las asociaciones de consumidores, que han participado activamente en las distintas versiones de la norma a lo largo de estos años, contribuyendo de manera decisiva a la mejora del texto final.
Desde UNAE se valoró positivamente la aprobación de esta ley, considerándola un avance relevante en la defensa de los derechos de la ciudadanía, especialmente en sectores como el de las telecomunicaciones, donde una atención al cliente eficaz, accesible y de calidad resulta esencial.
La Federación UNAE reafirma así su compromiso con la defensa de los consumidores y su voluntad de seguir participando activamente en los foros de debate y reflexión que contribuyan a un desarrollo tecnológico justo, inclusivo y centrado en las personas.